“過去筆記本電腦業(yè)界都是緊跟Wintel的大路貨模式，只有蘋果和IBM的Thinkpad做到了自己獨到的特色，例如蘋果的屏幕色彩非常好，Thinkpad的鍵盤和觸摸板都很好用。我們成立了這些專業(yè)團隊之后，各方面都有趕超。”沈振來表示，“如果說PC廠商的用戶體驗是1.0的話，蘋果就是2.0。從2011年開始，華碩也在追求2.0的水準。”為了保證更好的用戶體驗，現(xiàn)在華碩每年在“美、聲、觸、感、云”這五大方面的研發(fā)投入高達2億-3億人 民幣。
每周一的時候，只要施崇棠和沈振來在臺北總部，他們一定會去16層的戰(zhàn)情室（WarRoom），參加每周例行的產(chǎn)品研討會。每次會議一般有20-30人參加，與會者主要是研發(fā)相關(guān)的主管和工程師，包括設(shè)計、電路、結(jié)構(gòu)以及音效、觸控、照相、軟件等跨產(chǎn)品功能小組的有關(guān)人員，此外，制造、物流、銷售等其他部門的主管也會參加。
每次的產(chǎn)品研討會都像是過堂，每個人都會受到其他人的炮轟，因為施崇棠提出了最高的要求：“你們必須做到與蘋果匹敵，或是超越蘋果！”而這其實非常非常困難。向蘋果學(xué)習(xí)最關(guān)鍵的一點是要做到從設(shè)計去思考，最終則是要從消費者的角度去思考，這對于以電腦主板起家、為PC廠商做嫁衣裳的華碩人來說是個巨大的挑戰(zhàn)。過去這么多年做ODM產(chǎn)品的積累，使得華碩這家公司有著濃濃的工程師文化，強調(diào)把一件產(chǎn)品做到“堅若磐石”，而不是打動消費者。
華碩感知工程實驗室的資深經(jīng)理黃賴熙曾經(jīng)參加過筆記本電腦“太極”的“過堂會”。當時已經(jīng)是晚上9點，戰(zhàn)情室里卻仍然燈火通明、熱氣騰騰。輪到黃賴熙了，做音響出身的他報告說，這次“太極”的聲音做了很大的升級，變得更加穩(wěn)定。
黃賴熙的話音剛落，一向溫文爾雅的施崇棠卻突然發(fā)炮：“你怎么證明你比別人好聽？消費者聽得懂你的說明嗎？”問得黃賴熙一下子愣住了。
施崇棠不接受那些只是寫在產(chǎn)品說明書里的功能，他要求所有的功能都做到通俗易懂。“太極”這款筆記本能夠同時使用兩個屏幕，為了方便使用者，開發(fā)團隊專門設(shè)計了一個“太極鍵”，只要輕輕一按就能自由切換。如果放在以前，他們才不會考慮這么個按鍵。
很多華碩主管都很怕研討會上的嚴格拷問，他們私下里苦笑著說，參加戰(zhàn)情室會議是“上16樓happy”。
有天晚上8點，還在華碩總部13層工作的黃賴熙又接到了電話，讓他調(diào)整正在研發(fā)的智能手機Padfone2中的“音效魔術(shù)師”的用戶界面，而且要求第三天就要改好。他馬上給一位以色列人打電話，硬生生地把對方從床上叫了起來，而這位以色列人正是曾經(jīng)獲得過2011年格萊美音效大獎的軟件公司W(wǎng)aves的老板。“你不僅要解決問題，而且要即時解決。”
這樣一種偏執(zhí)狂的態(tài)度，使得華碩在面對越來越挑剔的消費者的今天，仍然能夠開發(fā)出足夠吸引人的產(chǎn)品，從而在眾多的品牌廠商當中脫穎而出。
如果說10年前的華碩還是以堅若磐石的主板聞名，5年前的華碩以輕薄型筆記本電腦和上網(wǎng)本嶄露頭角的話，如今的華碩已經(jīng)把自己的目標定在了三合一市場——筆記本電腦、平板電腦和智能手機，從中尋找無窮的商業(yè)機會。
2013年，曾經(jīng)風(fēng)光無限的上網(wǎng)本EeePC已經(jīng)從華碩的產(chǎn)品序列中徹底消失，主板和各種板卡也只占到華碩營收的13%，而筆記本電腦和各種混合型電腦已經(jīng)占據(jù)了59%的營收，平板電腦則占到了18%。
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